Teamleiter Telesales (m/w/d)
Customer Service / Service Center Leipzig / Vollzeit / iCS00154
Willkommen beim ista Customer Service
Guter Kundenservice ist uns wichtig. Als Schwestergesellschaft von ista verantworten wir beim ista Customer Service den direkten Kontakt mit Hausverwaltungen, Wohnungsgesellschaften und Eigentümer:innen. Bei uns triffst du auf ein buntes Team aus Expert:innen und Quereinsteiger:innen. Wir leben die Atmosphäre eines jungen Unternehmens, flache Hierarchien und eine offene Feedbackkultur. Gleichzeitig profitierst du von den Vorteilen eines internationalen Konzerns in einer krisensicheren Branche.
Bei ista sind alle Menschen unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft, sexueller Orientierung, Religion und Behinderung willkommen. Wir sind stolz, Teil eines vielfältigen Teams zu sein. Wir pflegen ein kollegiales Umfeld und unterstützen uns gegenseitig. Besonders die Vereinbarkeit von Privatleben und Beruf hat bei uns einen hohen Stellenwert. Auch ist uns die Förderung unserer Mitarbeiter:innen sehr wichtig, weshalb wir allen die Möglichkeit bieten, sich weiterzubilden und weiterzuentwickeln.
Das erwartet dich bei uns
- Du bist verantwortlich für die Kontrolle und Sicherung aller operativen Standards des Teams Telesales.
- Die Umsetzung zentraler Vorgaben und Prozesse, entsprechende Rückmeldungen bezüglich dieser Prozesse an die Bereichsleitung und Abstimmung mit den zentralen Fachbereichen verantwortest du ebenfalls.
- Die Analyse und Aufbereitung steuerungsrelevanter Kennzahlen und Umsetzung kundensichernden und qualitätssteigernden Maßnahmen liegen in deiner Hand.
- Die fachliche und disziplinarische Führung der zugeordneten Teammitarbeiter sowie deren Förderung und Teambildung sind eine deiner Hauptaufgaben.
- Dazu gehört auch die Anwendung der Regelungen zur Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz.
- Du verantwortest die Personaleinsatzplanung sowie den zielorientierten Einsatz deiner Mitarbeiter.
Das bringst du mit
- Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise kaufmännische Ausbildung und eine interne Fortbildung zum Teamkoordinator.
- Du bestichst mit deiner Vertriebserfahrung sowie einschneidenden Führungs- und Motivationskompetenz.
- Mit Empathie und Menschenkenntnis gelingt es dir deine Mitarbeiter entsprechend ihrer Kompetenzen einzusetzen.
- Du bist in der Lage Entscheidungen in Abwägung betriebswirtschaftlicher Interessen zu treffen und diese auch zu vertreten.
- Organisation, vorausschauende Planung und Kreativität zeichnen dich aus.
- Sicherer Umgang mit den MS-Office-Programmen und SAP Kenntnisse sind notwendig.
- Deine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, schnelle Auffassungsgabe und Verantwortungsbereitschaft sprechen für dich.
Das bieten wir dir
- Wir bieten dir eine umfassende Einarbeitung, um nötiges Fachwissen zu vermitteln.
- Wir statten dich mit einem Laptop aus – für das Büro und das mobile Arbeiten zu Hause.
- Uns ist ein ausgeglichenes Verhältnis zwischen Privatleben und Beruflichem wichtig. Deshalb ermöglichen wir dir, deine Schichten flexibel einzuteilen.
- Bei uns bekommst du Tarifgehalt und 30 Tage Urlaub.
- Du profitierst von Weiterbildungsangeboten und Entwicklungschancen für deinen beruflichen Weg.
- Unser Standort hat eine direkte Autobahnanbindung, kostenlose Parkplätze und ÖPNV-Anschluss.
- Über unsere Corporate Benefits findest du eine regelmäßig wechselnde Auswahl von Angeboten und Rabatten.