Usbl er et av Norges største boligbyggelag. Med over 120 000 medlemmer og en historie som strekker seg tilbake til 1948, er Usbl en viktig aktør i boligmarkedet. Det betyr også at de i mange år har jobbet med ulike utfordringer knyttet til avregning av energiforbruk i borettslag og sameier. 

– Historisk har måleravregninger vært en manuell og tidkrevende prosess, noe som også innebærer høyere risiko for feil. Usbl har derfor hatt fokus på utvikling av samarbeidet med målerselskapene. Vi ønsket å forbedre effektiviteten og nøyaktigheten i avregningene, sier Heidi Ø. Hole, fagansvarlig for forretningsførsel i Usbl.

Positiv kundeopplevelse

Når vi flytter inn i nybygg i dag, forventer vi gjerne at det er målere i hver leilighet og at energiregningen blir rettferdig fordelt. Men sånn har det ikke alltid vært. Usbl har vært med på denne overgangen, og de har fått positive reaksjoner på installasjon av målere i eldre bygg – og fra personer som har flyttet inn i nybygg. 

– Beboerne våre setter pris på den økte nøyaktigheten og muligheten til å betale for sitt eget forbruk. Det gir både en følelse av rettferdighet og muligheten til å redusere eget forbruk basert på faktiske data, forklarer Hole.

Hun nevner også at ista sin beboerportal er en verdifull ressurs. Her kan beboerne følge med på sitt eget forbruk og tilpasse det etter behov. 

– Dette er både økonomisk gunstig og bidrar til økt miljøbevissthet.

Og nettopp miljø og bærekraft har vært et viktig fokusområde for Usbl de siste årene. 

– I dagens samfunn er det avgjørende å ta ansvar for miljøet, og Usbl er intet unntak, sier Hole, og legger til: 

– Vi har sendt 40 ansatte på skolebenken på BI med tema «omstilling for bærekraft. Vi ser at ista sine løsninger hjelper oss med å redusere energiforbruket og dermed vår miljøpåvirkning. Det er viktig både for oss og kundene våre. 

God kundeservice og samarbeid

Og heldigvis ser fremtiden lys ut for Usbl og ista. Vi har flere spennende prosjekter på gang, inkludert et stort boligprosjekt i Lillestrøm, der det skal installeres store tekniske anlegg. 

– Det er en trygghet å vite at vi har pålitelige og kompetente partnere å lene oss på. Og ista har vist stor forståelse for våre spesifikke utfordringer og har vært fleksible i å tilpasse løsningene sine for å møte våre behov. Dette har gjort samarbeidet veldig smidig og effektivt, sier Hole. Hun roser også spesielt to personer Usbl har samarbeidet med:

– Yuri har vært helt fantastisk. Han er serviceminded og alltid klar til å hjelpe oss med praktiske utfordringer. Thomas har også vært en viktig kontaktperson, spesielt når det gjelder nye prosjekter og kunder, avslutter hun.

Vi i ista er stolte av vårt samarbeid med Usbl og ser frem til å fortsette å bidra til deres suksess. Sammen har vi klart å skape løsninger som er til nytte for både beboerne og miljøet. 

Effektivitet og nøyaktighet

Samarbeidet startet med at Usbls kunder i mange år fikk utført avregning av ista – som Usbl deretter viderefakturerte. Fra 2020 utviklet de samarbeidsområdene, og Usbl begynte å integrere ista sine løsninger mer omfattende. 

– Da begynte vi å få filoverføringer fra ista, som gir oss målerdata direkte inn i våre systemer. Dette har gjort avregningsprosessen mye mer effektiv og nøyaktig, forteller Hole. 

Hun legger til at de nå kan avregne månedlig og tilby kundene nøyaktige avregninger basert på faktisk forbruk. 

– Og dette har vært en stor forenkling – både for oss og beboerne våre, understreker hun.