Een werkdag uit het leven van Marc van Loo - istaDES

Bewonersvragen en ReduQ

“De dag begon met het beantwoorden van bewonersvragen over de plaatsing van meters in het ketelhuis voor de dienst ReduQ. Deze meters registreren de prestaties van de energie-installatie. Zo kunnen we exact in de gaten houden of de installatie voldoet aan de gestelde KPI’s en of de installatie goed staat ingeregeld. Of bijgesteld moet worden, waardoor enorm op gaskosten bespaard kan worden. Wij informeren de bewoners altijd over zo’n project omdat meestal de verwarming en het warm water tijdelijk onderbroken moet worden. De bewoners van dit ouderencomplex vroegen bijvoorbeeld of de onderbreking na 09.00 uur kon starten. Dat hebben we in overleg met de installateur geregeld. We proberen zoveel mogelijk rekening te houden met de bewoners.”

Projectenoverzicht Debicasso bijgewerkt

“Vandaag hebben we ook het projectenoverzicht per woningcorporatie bijgewerkt voor de Debicasso, de dienst waarbij ista de klant in het gehele proces omtrent energieafrekening ontzorgt. Van het incasseren van de bewonersvoorschotten en het betalen van de voorschotten aan de energieleverancier tot en met de daadwerkelijke afrekening met de bewoners. We werken de projectoverzichten wekelijks bij, zodat de corporatie exact kan zien wat het financiële rendement per complex is.”

Overleg collega en klacht afgehandeld

“’s Middags kreeg ik van een ista collega een gedegen uitleg over de meterstanden van een specifiek adres. Op basis van deze meterstanden heb ik met de bewoner een plan van aanpak gemaakt om zijn verbruik omlaag te krijgen. Het plan is om alle radiatorkranen te vervangen en ook de radiatoren in te regelen, zodat de warmte over de gehele radiator verspreid wordt. Dit plan heb ik meteen voorgelegd aan de installateur, het bleek namelijk een technisch probleem te zijn. Zo zorgen we er samen met de onderhoudspartij voor dat klachten adequaat worden opgepakt en afgehandeld."

Bespreking met warmteleverancier

"Aan het einde van de dag had ik een bespreking met de warmteleverancier over de afgesproken KPI’s. In zo’n overleg komen bijvoorbeeld de nog openstaande klachten aan de orde en het rendement van de installatie. Dat houden we goed in de gaten. Uiteindelijk draait het om tevreden eindgebruikers. Met een stijgend rendement van de energie-installatie en afnemende klachten bereik je dat.

Zo divers is een werkdag van een Operationeel Projectmanager bij istaDES. Nooit saai, enorm boeiend en altijd gericht op verbetering, besparing en verduurzaming!”


Meer weten wat istaDES voor uw organisatie kan betekenen? Neem contact met ons op: 010 245 57 00.