Als uw beheerder heeft gekozen voor de dienst Debicasso, dan betekent dit dat ista Nederland uw persoonlijke afrekening maakt en ook alle financiële zaken rondom energielevering en facturering van uw beheerder overneemt.
Wat betekent dit voor u als bewoner:
- u betaalt iedere maand uw voorschotbedrag direct aan ista
- ista maakt ieder jaar uw eindafrekening en verrekent direct met u de teveel of te weinig betaalde voorschotten
Wij maken het u hierbij zo gemakkelijk mogelijk. Zo kunt u de voorschotten betalen via automatische incasso. Ook hebben wij een Debicasso portal voor u beschikbaar waarin u alle financiële en administratieve zaken rondom de energieafrekening kunt vinden en regelen.
In de Debicasso portal vindt u de voorschotnota’s en de jaarafrekeningen. U kunt zien of alle nota’s betaald zijn, u kunt een verzoek doen voor wijziging van uw bankrekeningnummer of uw voorschotbedrag aanpassen. Via deze portal kunt u ook eenvoudig toestemming geven voor automatische incasso.
Om gebruik te kunnen maken van deze portal, stuurt u een e-mail met uw gegevens naar debicasso-administratie@ista.nl
U ontvangt dan van ons de informatie en inloggegevens om u aan te melden.
Inloggen op Debicasso portal
Maakt u gebruik van de portal, klik hier om in te loggen:
Debicasso portal
Informatie over betalingen
We willen graag duidelijk uitleggen hoe u kunt betalen en welke hulp er voor u is als u een betalingsachterstand heeft.
Betalingen
Wilt u een openstaand bedrag aan ons betalen? Dit mag altijd. U kunt het bedrag overmaken op het rekeningnummer dat vermeld staat op uw factuur. Vergeet niet om bij het overmaken van het bedrag uw relatienummer te vermelden bij de mededeling. Uw relatienummer vindt u op uw facturen en afrekeningen.
Betalingsregeling
Heeft u een hoge afrekening of een betalingsachterstand? Vaak is het mogelijk hier een betalingsregeling voor af te spreken. Neem hiervoor contact op met ista via 010 245 58 54. Een van onze medewerkers staat u graag te woord en zoekt samen met u naar beste oplossing.
Beschikbare hulp
Heeft u hoge schulden en weet u niet hoe u deze moet betalen? Dan informeren wij u graag over organisaties die u hiermee verder kunnen helpen.
Gemeente
Vaak is er vanuit de gemeente meer mogelijk dan u denkt. Neem contact op met uw gemeente en informeer naar de schuldhulpverlening programma’s die zij hebben.
Organisaties
Bij geldzorgen kunt u gratis en anoniem contact opnemen met Geldfit. Hier kunt u terecht met al uw vragen. Kijk op www.geldfit.nl of bel naar 0800-8115.
Ook kunt u een kijkje nemen op de website van de rijksoverheid. Hier staan handige tips en adviezen over wat te doen bij (hoge) schulden. Hoe kom ik van beginnende geldzorgen of schulden af? | Rijksoverheid.nl
Stichting 113
Wij kunnen ons voorstellen dat hoge schulden zorgen voor veel stress, waardoor het lijkt alsof er geen uitweg meer is. Heeft u last van negatieve gevoelens? Weet u niet meer hoe u hieruit moet komen en heeft u behoefte aan een luisterend oor? Neem dan contact op met de zelfmoordpreventie lijn. U bereikt hen door te bellen naar 113.
Contactinformatie
Heeft u een vraag over deze dienst of over de informatie in uw portal, neemt u dan contact met ons op.
Zo kunt u ons bereiken.
telefoon: 010 2455854
e-mail: debicasso-administratie@ista.nl
