Protection des données chez ista

ista accorde beaucoup d’importance à la protection de vos données à caractère personnel.

ista respecte les réglementations juridiques sur la protection des données et fait tout ce qui est nécessaire pour protéger la confidentialité de vos données et de celles de vos clients/locataires. Toutes les données à caractère personnel sont recueillies, traitées et utilisées conformément aux dispositions du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et seulement aux fins du traitement du contrat, de la réalisation des obligations juridiques ou de la protection de nos propres intérêts commerciaux légitimes, en tenant compte des conseils et du soutien des clients et de la conception du produit visant à répondre à la demande.

Tous les prestataires de services d’ista chargés du traitement des données à caractère personnel respectent également les dispositions du RGPD, conformément à l’Art. 28 RGPD. Le respect est placé sous la surveillance de notre délégué à la protection des données.

1. Collecte et traitement des données à caractère personnel

Chaque fois qu’un utilisateur consulte le site Web d’ista et accède à un fichier, des données sur cette activité sont enregistrées dans un fichier journal. Ces données ne se rapportent pas à une personne physique, ainsi ista ne peut pas déterminer quel utilisateur a récupéré quelles données.

En détail, le registre de données suivant est enregistré pour chaque demande :

• Nom du fichier
• Date et heure d’accès
• Quantité de données transférées
• Message indiquant si la demande a abouti
• Adresse IP anonyme
• Si nécessaire, le système d’exploitation et le logiciel de navigation de votre ordinateur
• Ainsi que le site Web depuis lequel vous avez visité le site Web d’ista

Aucun profil personnel de l’utilisateur ne peut être créé.

Les données susmentionnées sont seulement évaluées à des fins statistiques.

Les données à caractère personnel seront seulement collectées si vous les communiquez vous-même à ista - lorsque vous vous inscrivez à un sondage ou lorsque vous exécutez un contrat, par exemple. Vos données ne sauraient être transmises à des tierces parties à moins qu’ista n’y soit légalement contrainte. Dans la mesure où des prestataires de services externes ont accès à vos données à caractère personnel, ista veille à ce qu’ils respectent les dispositions des lois sur la protection des données, au moyen de mesures juridiques, techniques et organisationnelles et de contrôles réguliers.

Cookies

ista recourt à ce que l’on appelle des cookies sur son site Web, afin d’identifier une utilisation multiple de l’offre par le même utilisateur/propriétaire de la connexion Internet. Les cookies sont de petits fichiers de texte que votre navigateur Internet stocke sur votre ordinateur. Ils permettent d’optimiser la présence d’ista sur Internet ainsi que les offres qu’elle propose. Les cookies sont généralement nommés des « cookies de session » qui sont supprimés au terme de votre visite.

Dans certains cas, cependant, ces cookies donnent des informations permettant de vous reconnaître automatiquement. Cette reconnaissance repose sur l’adresse IP stockée dans les cookies. Les informations obtenues de cette manière permettent d’optimiser les offres d’ista et de faciliter votre accès au site Web d’ista.

Vous pouvez refuser l’utilisation de cookies en sélectionnant les paramètres appropriés dans votre navigateur, mais ista tient à souligner que dans ce cas, vous ne pourrez peut-être pas exploiter toutes les fonctionnalités du site Web d’ista.

1.1. Audience d’un site Web

Ce site Web utilise Matomo, un logiciel libre permettant l’évaluation statistique de l’accès utilisateur. Matomo utilise des « cookies », qui sont des fichiers de texte, stockés dans votre ordinateur et permettant d’analyser l’utilisation ou l’optimisation du site Web. À ces fins, les informations sur l’usage du site, générées par le cookie, sont transmises au serveur d’ista. L’adresse IP est immédiatement rendue anonyme après le traitement et avant son stockage. Les informations générées par le cookie, sur votre utilisation de ce site Web, ne seront pas divulguées à des tierces parties.

1.2 Activités du Remarketing et Cookies

Le site Web utilise la fonction de Remarketing ou « Groupe similiaire » de Google Inc.(Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4,Irland; « Google »).

Cette fonction permet de vous guider vers des annonces intéressantes sur les pages Web du réseau Display de Google. À cette fin, un cookie est stocké dans votre navigateur, lorsque vous visitez le site Web. Cela permet de vous reconnaître en tant que visiteur du site Web et de spécifier les visites et les données d’utilisation.

Selon les propres informations des Google, des protocoles du serveur sont enregistrés. Dans ceux-ci une partie des données de l’adresse IP et des informations des cookies sont supprimées après 9 à 18 mois. Pour un plus en informations veuillez consulter le site : http://www.google.com/policies/technologies/ads/. 

Un exemple de protocole de serveur est fourni par Google sous le lien suivant: https://www.google.com/intl/de/policies/privacy/key-terms/#toc-terms-server-logs.

Ils existent plusieurs possibilités pour désactiver les cookies dans votre navigateur, afin de l’exclure du Remarketing.

Google fournit le lien suivant, avec lequel vous pouvez télécharger un Plug-in pour le navigateur, afin de désactiver définitivement ces cookies: https://www.google.com/settings/ads/plugin

Vous pouvez aussi changer la configuration de votre navigateur, afin de désactiver l’installation de cookies.

Si vous voulez vous opposer au Tracking, en adaptant la configuration de votre navigateur par rapport à l’installation de cookies. Vous trouvez des précisions sous les liens suivants: 

Firefox: https://support.mozilla.org/de/kb/cookies-loeschen-daten-von-websites-entfernen

Internet Explorer: https://support.microsoft.com/de-de/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies 

Chrome: https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=de

Safari: https://support.apple.com/kb/PH21411?locale=de_DE

La désactivation pour des cookies du navigateur peut aussi se faire par des tiers. L’initiative pour la publicité du réseau (NAI) offre la possibilité de réaliser un Opt-out pour votre navigateur. Vous pouvez trouver les informations sous le lien: http://optout.networkadvertising.org.

1.3 Google Maps und Google Address Autocomplete

Plusieurs formulaires de contact et de commande sont disponibles pour contacter ista. Dans ce contexte, nous vous demandons votre adresse pour le traitement de la demande. Pour faciliter la saisie des adresses, nous utilisons la fonction Google-Address Autocomplete de Google Inc. (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4,Irland; „Google“).

Vous pouvez les désactiver ici: 

1.4 Usercentrics

Utilisation de la plate-forme de gestion du consentement Usercentrics 
Nous utilisons la plate-forme de gestion du consentement Usercentrics pour nous conformer à la disposition légale conformément à l'article 7, par. 1 GDPR. L'opérateur est Usercentrics GmbH, Rosental 4, 80331 Munich. La plate-forme de gestion du consentement Usercentrics collecte les données du fichier journal, l'agent utilisateur (appareil, type de navigateur, la langue du navigateur, la version du navigateur, la résolution) et les données de consentement (consentement oui / non, horodatage, étendue des données, attributs de données, ControllerID, ProcessorID, consentID) par le biais d'un Javascript. Ce JavaScript permet à Usercentrics GmbH d'informer l'utilisateur sur des balises spécifiques et des technologies Web sur notre site Web et d'obtenir, de gérer et de documenter le consentement de l'utilisateur. La base juridique du traitement des données est l'article 6, par. 1, lettre c) du GDPR puisque nous sommes légalement tenus de prouver notre consentement (conformément à l'article 7, paragraphe 1 du GDPR). Notre objectif est de connaître et de mettre en œuvre les préférences de nos utilisateurs ainsi que de les documenter légalement de manière sécurisée. Les données sont supprimées dès qu'elles ne sont plus nécessaires pour notre documentation et qu'il n'y a aucune obligation légale de conserver des enregistrements. 

Vous pouvez désactiver définitivement l'exécution de JavaScript à tout moment en sélectionnant les paramètres appropriés dans votre navigateur, ce qui empêcherait également Usercentrics d'exécuter JavaScript. 

Pour plus d'informations sur la politique de protection des données d'Usercentrics, rendez-vous sur: usercentrics.com/privacy-policy/

1.5 Hotjar

Afin de mieux comprendre les doléances de nos client et d’optimiser ainsi  notre site Web, nous faisons appel à Hotjar. À l’aide de cette technologie nous pouvons acquérir une meilleure compréhension par rapport aux activités de l’utilisateur (p.ex. le temps consacré aux pages, les liens visités, leurs intérêts y relatifs etc). Ces informations nous aident à adapter au mieux notre offre pour l’utilisateur. Hotjar travaille avec des cookies et autres technologies afin de rassembler des informations sur le comportement de nos clients et de leurs ordinateurs : l’adresse IP (saisit et sauvegardé de façon anonyme); la taille de l’écran; modèle d’ordinateur (Unique Device Indentifiers); informations sur le navigateur; localisation (uniquement pays); langue préférée pour le site Web. Toutes ces informations sont sauvegardées sous un profil d’utilisateur pseudonyme et ne sont pas utilisées pour l’identification d’un utilisateur respectivement regroupées avec les données d’autres utilisateurs, ni par Hotjar, ni par ista. Vous pouvez consulter la déclaration de la protection de données Hotjar ci-joint, pour toute autre information.

Vous pouvez vous opposer à la sauvegarde d’un profil d’utilisateur et d’informations sur votre visite sur notre site Web par Hotjar, ainsi qu’à l’installation de Tracking cookies Hotjar sur d’autres sites Web, en cliquant sur le bouton suivant.

Google Tag Manager

Google Tag Manager est une solution que nous pouvons utiliser pour gérer les «balises de site Web» à l'aide d'une interface (nous permettant, par exemple, d'intégrer Google Analytics et d'autres services marketing de Google dans notre offre en ligne). Le gestionnaire de balises lui-même (qui implémente les balises) ne traite aucune donnée personnelle relative aux utilisateurs. En ce qui concerne le traitement des données personnelles des utilisateurs, nous renvoyons les utilisateurs aux informations suivantes sur les services Google. Politique d'utilisation: www.google.com/intl/de/tagmanager/use-policy.html

2. Droits des personnes concernées

Conformément au RGPD, ista prend des mesures appropriées afin de fournir à la personne concernée, toutes les informations et communications relatives au traitement, de manière précise, transparente, compréhensible et facilement accessible, dans un language clair et simple. Les informations doivent être transmises par écrit ou sous toute autre forme et notamment par voie électronique, le cas échéant.

Dans la mesure où ista traite automatiquement des données à caractère personnel, elle vous donne les informations suivantes, conformément à l’Art. 13 RGPD :

Monsieur Joachim Colles, 44, rue des Bruyères, 1274 Howald, Luxembourg, est la personne responsable pour ista Luxembourg S.à r.l.

Si vous avez des questions sur le traitement ou la sécurité de vos renseignements personnels, vous pouvez adresser votre demande à : ista Luxembourg S.à r.l. , Monsieur Joachim Colles, 44, rue des Bruyères, 1274 Howald, Luxembourg ou GDPR_DPO@ista.lu

Le but dans lequel les données à caractère personnel doivent être traitées et le fondement juridique du traitement sont les suivants : Optimisation de la satisfaction du client et du site Web, Art. 6 paragraphe 1 f RGPD.

L’intérêt légitime de cette procédure repose principalement sur le traitement pseudonyme, nécessaire à l’optimisation du site Web.

Suppression des données et durée du stockage

Les données à caractère personnel des personnes concernées seront supprimées ou bloquées dès que l’objet du stockage n’aura plus lieu d’être. Par ailleurs, les données peuvent être stockées si le législateur européen ou national le prévoit dans les réglementations et lois de l’UE ou dans d’autres dispositions auxquelles le responsable est soumis. Les données seront également bloquées ou supprimées après expiration d’une période de stockage prescrite par les normes susmentionnées, à moins que la conclusion ou l’exécution d’un contrat n’exige un stockage plus long des données.

3. Utilisation et divulgation des données à caractère personnel et affectation

Les visiteurs du site Web d’ista sont toujours informés si leurs renseignements sont transmis à des tierces parties. Vous pouvez donc décider d’accepter ou de refuser le transfert de vos renseignements personnels à des tierces parties.

3.1 Médias sociaux/Signets sociaux

Les signets sociaux de LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram et YouTube sont intégrés au site Web d’ista. Les signets sociaux sont des signets Internet qui permettent aux utilisateurs de ces services de trouver des liens et de nouveaux messages. Ils figurent seulement sur le site Web sous forme de lien vers les services correspondants. Après avoir cliqué sur le graphique intégré, vous serez redirigé vers la page du prestataire concerné, ce qui signifie que ce n’est qu’à ce moment-là que les informations de l’utilisateur seront transférées au prestataire concerné. Pour obtenir des informations sur la gestion de vos données à caractère personnel, lors de l’utilisation de ces sites Web, veuillez consulter les réglementations sur la protection des données des prestataires respectifs.

Note importante : Ces informations sur la protection des données s’appliquent exclusivement aux offres de services d’ista sur Internet. Le site Web d’ista contient des liens vers d’autres sites Web. Sachez qu’ista n’est pas responsable de la protection des données ou du contenu de ces autres services Internet. Nous recommandons à tous les internautes de se renseigner sur les avis relatifs à la protection des données des autres services Internet, lorsqu’ils quittent le site Web d’ista.

4. Changements apportés à ces informations sur la protection des données

ista se réserve à tout moment le droit d’amender cette publication conformément aux réglementations applicables sur la protection des données ; la version actuelle date de mai 2018.

5. Traitement des données pour les contacts commerciaux.

Information par rapport au traitement des données personnelles suivant l’article 13 de l’RGPD.

Personne responsable et commissaire à la protection des données

Personne responsable suivant l’article 4 N.7 de l’RGPD est

ista Luxembourg  S.à r.l
Monsieur Joachim Colles
44, rue des Bruyères
L-1274 Howald

L’adresse e-mail est: GDPR_DPO@ista.lu

Finalité du traitement et base juridique

ista traite vos données de contact, issues de la relation commerciale actuelle, afin de vous proposer d'autres produits et services comparables ou basés sur ceux-ci. L'intérêt légitime d'ista réside dans la publicité directe auprès des clients existants. Le traitement se fait sur la base de l’article 6 paragraphe 6 lit.f) de l’RGPD en liaison avec l’article 6 paragraphe 4 de l’RGPD.

Destinataire des données

Pour le traitement de l'envoi de la campagne publicitaire, les données sont envoyées au prestataire de services Office Service Hnida GmnH&CO.KG, Bergstiege 30a, 48624 Schöppingen.

Sauvegarde des données

Vos données personnelles seront supprimées ou bloquées, dès que l’objet du stockage n’aura plus lieu d’être, respectivement si aucune période de stockage légale s’y oppose.

Droit des personnes concernées

Selon l'article  15 ff de l’RGPD, vous disposez des droits suivants par rapport aux données personnelles vous concernant:

• Droit de renseignement
• Droit de rectification ou de suppression
• Droit d’une restriction au traitement
• Droit à l’opposition au traitement
• Droit à une transférabilité des données.

Vous avez le droit de dresser une plainte auprès de la commission nationale pour la protection des données par rapport au traitement de vos données personnelles par nos soins.

La commission nationale responsable est la suivante :

Commission nationale pour la protection des données
15, Boulevard du Jazz
L-4370 Belvaux

Les détails par rapport au traitement de vos données personnelles, nécessaire pour l’exécution du contrat, et l’accord en vigueur pour le traitement de la commande, conformément à l’art. 28 RGPD, peuvent être consultés dans notre fichier de la protection des données sous av.ista.lu.