L’individualisation des frais de chauffage facilitée avec le questionnaire ista

Le questionnaire de frais de chauffage ista est un moyen pour ista de récupérer toutes les informations nécessaires au calcul des consommations de chaque logement de l’immeuble. Auparavant ce document était retransmis par mail, rempli à la main par les clients puis renvoyé à ista. Pour remplacer cette méthode peu optimale, ista a développé un questionnaire en ligne, offrant une solution nettement plus efficace sur le portail “Mes échanges avec ista”, accessible depuis l’espace personnel de chaque gestionnaire : www.moncompte.ista.fr 

Une aide indispensable dans la mise en place de la répartition des frais de chauffage au réel

Le questionnaire de frais de chauffage permet à ista de traiter la répartition au réel des frais de chauffage de manière fluide et sûre. 

Le questionnaire intervient à plusieurs étapes. D’abord lors du premier calcul de répartition des frais, où il permet de récupérer toutes les informations nécessaires à un calcul précis des consommations de chaque logement. 

Puis, le questionnaire de frais de chauffage doit être rempli tous les ans par les gestionnaires afin de mettre à jour les informations qui doivent l’être, notamment le coût de l’énergie. Comme nous allons le voir, parmi tous les critères identifiés avec le questionnaire, certains nécessitent d’être renouvelés tous les ans.

Sur le portail “Mes échanges avec ista”, l’outil “Mon questionnaire de frais” permet de : 

• Consulter les questionnaires de frais de chauffage à remplir et les envoyer en ligne,
• Télécharger et consulter les questionnaires envoyés précédemment.

Remplir son questionnaire de frais sur le portail “Mes échanges avec ista”

Dans le menu “Mon questionnaire de frais”, l’utilisateur peut voir la liste des ses questionnaires et repérer facilement ceux qu’il doit remplir. Une fois un questionnaire sélectionné, l’utilisateur devra renseigner les frais à répartir, indiquer le prix du m3 d’eau chaude sanitaire, les différents frais liés au chauffage ou encore la période de chauffe, et vérifier les noms des copropriétaires ou des locataires.

La précision de ces informations permettra à ista de fournir des états de répartition tout aussi précis, mais aussi d’intégrer dans les documents les noms des actuels copropriétaires ou locataires pour plus de lisibilité et de transparence dans la communication. Il est possible à tout moment de suspendre la saisie et de l’enregistrer pour y revenir plus tard. Une fois le questionnaire entièrement rempli, il suffit de le valider pour qu’il soit pris en compte par ista.

Pour connaître dans le détail la procédure à suivre, consultez le guide complet disponible directement sur la plateforme “Mes échanges avec ista”.

Quels sont les avantages du questionnaire de frais de chauffage ista ?

Les avantages du questionnaire de frais mis en place par ista se résument en deux points : le gain de temps et la réduction des erreurs.

Précédemment rempli à la main par les clients d’ista, ce document pouvait être difficile à lire et avait plus de risques de comporter des erreurs. Son envoi était également plus long et fastidieux. Il fallait imprimer un document reçu par mail, le remplir à la main, le scanner puis enfin le renvoyer. Le traitement continuait côté ista où les informations devaient ensuite être saisies manuellement dans une base de données.

Désormais, tout ce processus est simplifié, l’utilisateur peut, dès qu’il reçoit ses factures d’énergie, saisir les informations qui seront directement envoyées dans le système d’ista. Néanmoins, des vérifications sont toujours effectuées lors de la saisie. L’utilisateur est averti lorsqu’une information semble incohérente, un coût trop important par exemple.

Ce traitement plus rapide et fiable nous permet chez ista de fournir à nos clients un service de meilleure qualité, de préserver la sécurité des données et de continuer de favoriser la maîtrise des consommations d’énergie pour tous.