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Derechos de los interesados


En cumplimiento del RGPD, ista toma las medidas apropiadas para proporcionar al interesado toda la información y comunicaciones relacionadas con el procesamiento de una forma precisa, transparente, comprensible y fácilmente accesible en un lenguaje claro y simple. La información se transmitirá por escrito o en cualquier otra forma, incluido, en su caso, por vía electrónica.
La finalidad para la que se tratarán los datos personales y la base legal para el tratamiento son los siguientes: 
•    Optimización de la satisfacción del cliente y del sitio web, art. 6 párrafo 1 del RGPD.
El interés legítimo es el procesamiento seudonimizado para la optimización del sitio web.
Cualquier usuario de los servicios WEB tiene derecho a obtener información sobre la existencia del tratamiento de sus datos personales, acceder a la información y datos personales que ISTA, tiene, solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar la supresión, cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos o el interesado retire el consentimiento que haya otorgado.
En determinados supuestos, el interesado podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso, solo los conservaremos de acuerdo con la normativa vigente.
En algunos casos, puede ejercitar su derecho a la portabilidad de los datos, que serán entregados en un formato adecuado, de uso común o lectura mecánica a usted o al nuevo responsable de tratamiento que usted designe.
Tiene derecho a revocar en cualquier momento el consentimiento para cualquiera de los tratamientos para los que lo has otorgado.
ista dispone de formularios para el ejercicio de cualquiera de los citados derechos, para lo que deberá ponerse en contacto con nosotros en la siguiente RGPD@ista.es, solicitando el modelo que necesite. Del mismo modo, puedes utilizar los que la Agencia Española de Protección de Datos o terceros ponen a disposición de los interesados.
Estos formularios deberán ir firmados electrónicamente o ir acompañados de fotocopia del DNI. Si se actúa por medio de representante, además, deberá ir acompañado de su copia de DNI o firma electrónica.
Los formularios deberán ser presentados presencialmente en el domicilio de ista, indicado anteriormente o, en su caso, enviado por correo electrónico.
Tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, en el supuesto de que consideres que no se ha atendido convenientemente la solicitud de tus derechos.
El plazo máximo para resolver por ista, es en general de un mes, a contar desde la efectiva recepción de tu solicitud por nuestra parte.
Eliminación de datos y duración del almacenamiento
Los datos personales de los interesados serán eliminados o bloqueados tan pronto como deje de aplicarse el propósito de almacenamiento. Además, los datos pueden almacenarse si así lo ha proporcionado el legislador europeo o nacional en las regulaciones, leyes u otras disposiciones de la UE a las que está sujeto el responsable. Los datos también se bloquearán o eliminarán si expira un período de almacenamiento prescrito por las normas antes mencionadas, a menos que sea necesario un almacenamiento adicional de los datos para la celebración o cumplimiento de un contrato.


Registro del usuario en la Página Web


Para acceder a algunos servicios, es preciso que el usuario se registre en formularios de las páginas webs, para lo cual se solicitan una serie de datos personales. 
Los datos necesario y obligatorios se encuentran marcados con el símbolo *. En el caso de no facilitar tales campos, no se llevará a cabo el registro.
El usuario y la contraseña generados son personales e intransferibles, siendo el usuario responsable de su custodia. No recomendamos que la apunte en algún sitio y tampoco que la notifique terceros.
Los datos de registro de cada usuario se incorporarán a las bases de datos de ista, junto con el historial de operaciones realizadas por el mismo, y se almacenarán en las mismas mientras no se elimine la cuenta del usuario registrado. Una vez eliminada tal cuenta, dichos datos serán apartados de nuestras bases de datos, manteniéndolos bloqueados sin que se accedan o alteren los mismos, con el fin de dar cumplimiento a los plazos legalmente vigentes.
La base legal para el tratamiento de sus datos personales es la ejecución de un contrato entre las partes, en la que el usuario solicita una serie de servicios y utilidades presentes en la plataforma web como la oficina virtual u otros servicios web de ista.
En relación con la remisión de comunicaciones y promociones por vía electrónica y la respuesta a las solicitudes de información, la legitimación del tratamiento es el consentimiento del afectado.
Las finalidades del tratamiento, serán las siguientes:
•    Gestionar el alta en el área de registro de usuario y su acceso a la Página Web
•    Gestionar los servicios puestos a tu disposición a través de la Página Web
•    Mantenerle informado de la tramitación y estado de sus solicitudes
•    Responder a su solicitud de información
Así, le informamos que podrá recibir comunicaciones vía email y/o en su teléfono, con el fin de informarle de posibles incidencias, errores, problemas y/o estado de sus pedidos.
Sus datos personales podrán ser facilitados a terceras personas, con el fin de llevar a cabo determinadas gestiones y/o servicios solicitados por el usuario:
Para el envío de comunicaciones comerciales, se solicitará el consentimiento expreso del usuario a la hora de realizar el registro. A este respecto, el usuario podrá revocar el consentimiento prestado, dirigiéndose a ISTA, haciendo uso de los medios indicados anteriormente. En cualquier caso, en cada comunicación comercial, se le dará la posibilidad de darse de baja en la recepción de las mismas, ya sea por medio de un link y/o dirección de correo electrónico.


Datos facilitados en el formulario de contacto


Pueden ponerse en contacto directamente con nosotros a través del apartado "Contacta con Nosotros" facilitados en la Página Web. Para ello, es necesario que el Usuario se identifique e indique sus datos personales, con el fin de que ista pueda contactar con el usuario, en caso de que sea necesario para atender su solicitud de información. 
Los datos necesarios y obligatorios a facilitar por el usuario para llevar a cabo tal registro, se encuentran marcados con el símbolo *. En el caso de no facilitar tales campos, no se permitirá el envío de su petición.
Tales datos personales, serán incorporados a las bases de datos de ISTA, quién conservará los mismos para contestar a su solicitud y/o petición de información y, tras ello, serán eliminados en el plazo legalmente establecido o con anterioridad si usted retira el consentimiento otorgado.
La base legal para el tratamiento de tales datos es el consentimiento del usuario que solicita información, o tiene la necesidad de mantener contacto con ISTA,
Las finalidades del tratamiento serán las siguientes:
•    Gestionar las consultas o solicitudes de información que nos envíes a través de la Página Web, correo electrónico o teléfono
•    Envío de comunicaciones, promociones especiales, noticias o acciones que resulten de tu interés o nos solicites incluso por medios electrónicos. Al tratarse de una finalidad accesoria a la principal, deberás marcar la casilla habilitada a tal efecto para contar con el registro de su consentimiento expreso.
Los datos personales que nos facilites por este medio, no serán comunicados a terceros, siendo ISTA, quien dé, directamente, respuesta a este tipo de consultas.


Trabaja con nosotros


En el supuesto de que usted nos facilite su Curriculum vitae por medio de la web, éste se incorporará a su base de datos.
El Curriculum será almacenado durante el plazo de 1 año tras el cual, en el caso de no habernos puestos en contacto con usted, será eliminado.
La base legal para el tratamiento se basará en el consentimiento expreso otorgado por el interesado para el tratamiento de los datos contenidos en el Curriculum al remitir el mismo y marcar la casilla habilitada a tal efecto.
La finalidad del tratamiento es incorporarle a presentes y futuros procesos de selección de ista
En el supuesto de que finalmente se incorpore como empleado sus datos se incorporarán a una base de datos, con el fin de gestionar internamente la relación laboral.


Envío de Newsletter


En la web se permite la opción de suscribirse a la Newsletter de ista. Para ello, será necesario que usted nos facilite una dirección de correo electrónico a la que se remitirá la misma.
Tal información será almacenada en una base de datos, en la cual quedará registrada hasta que usted solicite la baja de la misma o, en su caso, se cese por parte de ista el envío de la misma.
La base legal para el tratamiento de estos datos personales es el consentimiento expreso prestado por todos aquellos interesados que se suscriban en este servicio marcando la casilla destinada a tal efecto.
Los datos de los correos electrónicos serán únicamente tratados y almacenados con la finalidad de gestionar el envío de la Newsletter por parte de los usuarios que soliciten la misma.
El usuario podrá revocar el consentimiento prestado, dirigiéndose a ISTA, haciendo uso de los medios indicados en el inicio de esta política de la privacidad.
En cualquier caso, en cada comunicación, se le dará la posibilidad de darse de baja en la recepción de las mismas, ya sea por medio de un link y/o dirección de correo electrónico.


Uso y divulgación de datos personales y su asignación


Los visitantes del sitio web de ista estarán siempre están informados si su información se transmite a terceros. Para que pueda decidir si acepta la transferencia de su información personal a terceros o no.
Los Bookmarks de LinkedIn, Twitter, kununu, Xing and YouTube  están integrados en el sitio web de ista. Los Bookmarks (marcadores sociales),  son marcadores de Internet que permiten a los usuarios de dichos servicios recopilar enlaces y mensajes de noticias. Estos solo se incluyen en el sitio web como enlace a los servicios correspondientes. Después de hacer clic en el gráfico integrado, será redirigido a la página del proveedor respectivo, es decir, solo entonces se transferirá la información del usuario al proveedor respectivo. Para obtener información sobre el manejo de sus datos personales al utilizar estos sitios web, consulte las respectivas normativas de protección de datos del proveedor.


Aviso importante: 


Esta información de protección de datos se aplica exclusivamente a la oferta de servicios de Internet de ista. El sitio web de ista contiene enlaces a otros sitios web. Tenga en cuenta que ista no es responsable de la protección de datos ni del contenido de estos otros servicios de Internet. Recomendamos a todos los usuarios de Internet que se informen sobre los respectivos avisos de protección de datos de otros servicios de Internet al salir del sitio web de ista.

Cambios en esta información de protección de datos

ista se reserva el derecho de modificar esta información en cualquier momento de conformidad con las regulaciones de protección de datos aplicables; la fecha de última revisión de esta política es de 08 de abril 2021.

Si tiene alguna pregunta sobre el procesamiento o la seguridad de sus datos personales, puede comunicarse directamente con departamento de protección de datos de ista, por correo postal o electrónico.

Política de Privacidad

La Política de Privacidad forma parte de las Condiciones Generales que rigen la Página Web www.ista.com/es/ , junto con la Política de Cookies y el Aviso Legal.
Ista Metering Services España S.A. (en adelante ista), se reservan el derecho a modificar o adaptar la presente Política de Privacidad en todo momento. Por lo tanto, le recomendamos que revise la misma cada vez que acceda a la Página Web. En el supuesto de que usuario se haya registrado en la página web y acceda a su cuenta o perfil, al acceder a la misma, se le informará en el supuesto de que haya habido modificaciones sustanciales en relación con el tratamiento de sus datos personales.

Responsable del tratamiento de datos

Los datos que se recojan o nos facilites voluntariamente por medio de la Página Web, ya sea por la navegación en la misma, así como todos aquellos que nos puedas facilitar en los formularios de contacto, vía email o por teléfono, serán recabados y tratados por el Responsable del Fichero, cuyos datos se indican a continuación:
•    Identidad    Ista Metering Services España S.A.
•    Avenida de la Albufera 319 4ª planta, 28031 MADRID
•    Teléfono    91 444 46 30
•    RGPD@ista.es

Como ejercer los derechos de los interesados

De acuerdo con el RGPD, ista toma las medidas adecuadas para proporcionar al interesado toda la información y las comunicaciones relacionadas con el procesamiento de datos de una forma precisa, transparente, comprensible y de fácil acceso en un lenguaje claro y simple. La información se transmitirá por escrito o en cualquier otra forma, incluido, en su caso, por vía electrónica. 
Usted puede ejercer sus derechos enviando una petición a las direcciones indicadas en el apartado “Responsable del tratamiento de datos” por  vía electrónica o postal.

Recopilación y procesamiento de datos personales

Cada vez que un usuario accede al sitio web de ista y cada vez que se accede a un archivo, los datos algunos datos se almacenan en un archivo de registro. Cabe decir que estos datos no están relacionados con una persona por ello ista no puede identificar qué usuario ha dejado los datos en dicho registro
En concreto, el archivo de registro almacena los siguientes datos de cada acceso:
•    Nombre del archivo
•    Fecha y hora de acceso
•    Cantidad de datos transferidos
•    Mensaje si la llamada fue exitosa
•    Dirección IP anónima
•    Si es necesario, el sistema operativo y el software del navegador de acceso
•    Sitio web desde el que visitó el sitio web de ista

En ningún caso se pueden elaborar perfiles de usuario ya que mencionados anteriormente se evalúan solo con fines estadísticos.
Los datos personales solo se recopilan si usted proporciona los datos directamente, esto puede ocurrir cuando se registra en la oficina virtual, para recibir un boletín informativo o al realizar una simulación de oferta o al realizar un contrato. 
No se realiza transmisión de sus datos a terceros, a menos que ista esté legalmente obligada a hacerlo. 
En la medida en que los proveedores de servicios externos trate sus datos personales, ista se ha asegurado de que cumplen con las disposiciones de las leyes de protección de datos a través de medidas legales, técnicas y organizativas, así como controles periódicos.

Cookies

ista utiliza cookies en sus sitios web para identificar los diferentes accesos de un usuario y facilitarle la navegación. Las cookies son pequeños archivos de texto que su navegador de Internet almacena en su ordenador que sirven para optimizar la navegación, así como mejorar el rendimiento de los diferentes sitios web de ista. 

Las cookies llamadas "cookies de sesión", que se eliminan una vez finalizada su visita, pero en algunos casos, estas cookies proporcionan información para reconocer los datos de acceso automáticamente (este reconocimiento se basa en la dirección IP almacenada en las cookies, nunca en el usuario o persona)., La información obtenida de esta forma sirve para optimizar la páginas de ista y facilitar el acceso en futuros accesos.

Usted siempre puede rechazar el uso de cookies seleccionando la configuración adecuada en su navegador; sin embargo, ista señala que, en este caso, es posible que no pueda utilizar todas las funciones del sitio web de ista.

Detalles específicos sobre las actividades de “Remarketing” y sus “Cookies”

Los sitios de web de ista utilizan la función de “Remarketing” de Google Inc. (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda; "Google").
Esta función le permite ver anuncios basados en intereses en las páginas web de la Red de Google. Para ello, se almacena una cookie en su navegador cuando visita un sitio web. Esto sirve para reconocerlo como visitante del sitio web y para determinar las visitas y los datos de uso.
Según la propia información de Google, los registros del servidor se almacenan en los que partes de la dirección IP y la información de las cookies se eliminan parcialmente después de 9 a 18 meses. 
Para obtener más información, visite
•     www.google.com/policies/technologies/ads/; 
Google proporciona un ejemplo de un registro del servidor en el siguiente enlace:
•     www.google.com/intl/en/policies/privacy/key-terms/.
Hay varias formas de desactivar las cookies en el navegador para excluir su propio navegador del remarketing.
Google ofrece la opción de descargar un complemento del navegador que desactiva permanentemente estas cookies en el siguiente enlace: 
•    https://www.google.com/settings/ads/plugin
También puede realizar ajustes en su navegador para desactivar la instalación de cookies.
Si desea oponerse al seguimiento, puede hacerlo ajustando la configuración de su navegador con respecto a la instalación de cookies. Puede encontrar información sobre esto en los siguientes enlaces:
•    Firefox: support.mozilla.org/en-US/kb/clear-cookies-and-site-data-firefox
•    Internet Explorer: support.microsoft.com/en-us/topic/delete-and-manage-cookies-168dab11-0753-043d-7c16-ede5947fc64d
•    Chrome: support.google.com/accounts/answer/32050
•    Safari: support.apple.com/en-gb/guide/safari/sfri11471/mac 
Los proveedores externos también pueden deshabilitar las cookies del navegador. La Network Advertising Initiative (NAI) ofrece la posibilidad de implementar una opción de exclusión voluntaria para su propio navegador. 
Puede encontrar información en la siguiente página:    
•    http://optout.networkadvertising.org .
Este sitio web utiliza el seguimiento de conversiones de "Google-Adwords", un servicio de Google.
Cuando visita las páginas de Google, Google almacena cookies. Puede desactivar o dejar este almacenamiento activado. Si la cookie aún está activada y visita ciertos sitios web en el sitio web, Google e ista pueden reconocer que ha hecho click en un anuncio colocado por ista y, por lo tanto, ha sido reenviado a una página de ista.
Google utiliza la información recopilada para generar estadísticas para los clientes de Adwords. Estas estadísticas incluyen información sobre la cantidad de usuarios que hicieron click en los anuncios y fueron redirigidos a páginas etiquetadas con una etiqueta de seguimiento de conversiones. 
•    Puede encontrar la política de privacidad de Google en: https://policies.google.com/privacy?gl=de&hl=en

Autocompletar Google Maps y Google Address

En las web de ista hay varios formularios de contacto disponibles para comunicarse con ista. 
En este contexto, en ocasiones ista le solicita a través del formulario los datos necesarios para poder tramitar la solicitud
Para facilitarle en el futuro el rellenado de los campos  utilizamos la función Autocompletar de direcciones de Google de Google Inc. (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda; "Google").

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