Vos questions - nos réponses

Le relevé des valeurs de consommation dépend du type d’appareils utilisés dans votre logement. Selon la capacité de communication des appareils, les possibilités suivantes existent :

• Relevé local ou conventionnel : les valeurs sont relevées directement sur l'appareil. Dans ce cas de figure, il est nécessaire d'entrer dans l'appartement chaque année. En tant que locataire, vous serez informé en temps utile de notre intervention.
• Relevé central : toutes les valeurs sont relevées dans leur intégralité à un emplacement central sur la propriété. Ce système permet une transmission des données sans devoir entrer dans les différents appartements ou pièces. Il est possible d’effectuer ce type de relevé à l’aide de deux systèmes. D'une part, les données peuvent être transmises sans fil au moyen de la technologie radio. D'autre part, il est également possible de les récupérer au moyen du système de câblage M-Bus.
• Relevé radio ou à distance : c'est la solution la plus pratique, car les valeurs de consommation sont transmises directement à un poste central à l'extérieur de la propriété. Cela signifie que les données sont récupérées par voie de télécommunication auprès d'un point de traitement des données (centrale radio). Dans ce cas de figure également, il n'est pas nécessaire de pénétrer dans les différentes unités d'habitation pour effectuer le relevé.

Nos techniciens relèvent tous les appareils de mesure installés dans l'immeuble pour calculer vos frais de chauffage, dans certains cas également votre consommation d'eau, afin d’établir le décompte des frais en fonction de la consommation pour le compte de votre gérance/bailleur.

En règle générale, le relevé est effectué une fois par an à une date fixée par votre gérance/bailleur. La date exacte de l’intervention vous sera communiquée par la personne en charge du relevé uniquement en cas de relevé nécessitant l’accès à votre appartement/local.

Il peut y avoir plusieurs raisons : Cela se produit généralement parce que la durée de vie technique des appareils a expiré ou parce que le technicien en charge du relevé a constaté lors de la lecture du compteur un dysfonctionnement qu’il n'a pas pu corriger immédiatement.

Si la consommation individuelle de chaleur ou d'eau chaude des utilisateurs pour une période de facturation ne peut pas être relevée correctement, que ce soit en raison d'une panne d'appareil ou pour d'autres raisons impératives telles que l'inaccessibilité d’un logement, elle est déterminée sur la base de la consommation des pièces concernées lors de périodes de facturation antérieures comparables ou de la consommation d'autres pièces comparables pendant la période de facturation concernée. La consommation proportionnelle ainsi déterminée doit servir de base à la répartition des frais en lieu et place de la consommation enregistrée.

Vous retrouvez vos unités relevées sur le décompte individuel sous le titre "VOTRE DÉCOMPTE / VOTRE FACTURE".

Vous recevez votre décompte par votre gérance immobilière / bailleur.

Le décompte des frais de chauffage et d'eau chaude basé sur la consommation repose sur le modèle de décompte individuel des frais de chauffage et d'eau chaude (DIFC).

Dans de nombreux immeubles, il est bien connu que des pertes doivent être prises en compte à des niveaux différents selon le type, la taille et les caractéristiques d'un système de chauffage. Il faut notamment tenir compte du fait que le rendement technique de combustion d'une installation n'est pas le seul facteur déterminant. Les pertes dues au rayonnement, au refroidissement et à la tuyauterie contribuent également de manière significative aux quantités totales.

Selon la norme européenne (EN 834 et EN 835), l'emplacement du répartiteur de frais de chauffage (RFC) sur le radiateur doit être choisi sur la surface de chauffe où il existe un rapport suffisant entre la valeur d'affichage et la chaleur dégagée par le radiateur dans le but d’obtenir une plage de fonctionnement aussi large que possible.

Selon des études techniques physiques, les grands radiateurs présentent plusieurs de ces points moyens de température, de sorte que la norme EN autorise le montage de plusieurs répartiteurs de chaleur pour les grands radiateurs.

Des répartiteurs de frais de chauffage sont installés dans votre immeuble pour enregistrer la consommation proportionnelle de chaleur. Le principe de mesure des répartiteurs de frais de chauffage permet de déterminer la consommation proportionnelle de chaleur par rapport à la consommation totale du bâtiment. Cette consommation n'est pas indiquée dans une unité physique de consommation effective comme ce serait le cas pour des compteurs de chaleur individuels. Tous les répartiteurs de frais de chauffage font usage de la relation entre la puissance thermique du radiateur et la surchauffe du radiateur.

Les compteurs placés sur les radiateurs ou dans les conduites permettent de déterminer la consommation individuelle de chaque utilisateur. Dans le contexte simplifié suivant : "Celui qui paie ce qu'il consomme, consomme automatiquement moins". L'Office fédéral de l'énergie (OFEN) a proposé un décompte des frais de chauffage selon le modèle de décompte individuel des frais de chauffage et d'eau chaude (DIFC) pour les chauffages centraux. Son objectif est de parvenir à une réduction de la consommation d'énergie dans le domaine du chauffage des bâtiments sans réduire le confort d'habitation. Le chauffage des bâtiments représente environ 40% de la consommation totale d'énergie. Environ 84% de cette énergie est utilisée pour le chauffage, 15% pour la salle de bain et la cuisine et 1% pour l'éclairage. La facturation selon le principe de consommation est une mesure qui permet de réaliser des économies d'énergie considérables sans grand investissement, grâce au changement de comportement de chaque citoyen. Selon une expertise, le potentiel d'économie dans le secteur du bâtiment est estimé à environ 15 % grâce à l'introduction du décompte selon le principe de consommation. Par ailleurs, on s'éloigne d'un calcul forfaitaire des coûts. Deux blocs de coûts sont constitués à partir de la somme des frais de chauffage et de la somme des frais d'eau chaude. La part des coûts de base, qui tient compte des coûts des pertes de puissance, peut être fixée entre 30 et 50 % par le gestionnaire d'immeuble conformément au DIFC. Comme ces coûts sont indépendants de votre consommation individuelle, ils sont généralement répartis en fonction de la taille de votre logement. Ce facteur de coût n'est pas influencé par votre comportement en matière de chauffage. Le pourcentage restant, soit 50 à 70 %, est constitué par les coûts de consommation, sur le montant desquels vous avez une influence directe par votre comportement en termes de consommation de chauffage. Cette saisie de la consommation individuelle permet également une répartition équitable des coûts. Ainsi, chaque utilisateur ne paie que ce qu'il consomme réellement.

Non. Même si la consommation de combustible est identique au cours de différentes périodes de chauffage, il peut y avoir des différences dans les indications de consommation. Cela est notamment dû aux différentes températures extérieures, à la durée de la période de chauffage, etc. Malgré tout, la répartition reste équitable car tous les relevés d'une maison sont additionnés et comparés à l'ensemble des frais de chauffage.

Il s'agit d'un affichage LCD qui est généralement continu. Cela peut également dépendre du type d'appareil et de l’enregistrement de la date de référence à la fin de la période de décompte (l'enregistrement de la date de référence est possible mais ne constitue pas obligatoirement la base du décompte).

Nos répartiteurs de frais de chauffage doprimo® sont homologués conformément à l'ordonnance sur les frais de chauffage. Un contrôle selon les prescriptions techniques de la norme EN 834 est à cet effet une condition préalable pour l’homologation. Le doprimo® est un répartiteur électronique des frais de chauffage qui, dans sa configuration de base, fonctionne selon le principe de mesure à une sonde avec une sonde de départ et une sonde électronique avec un circuit intégré spécifique au client dans la technologie la plus moderne. En tant qu'appareil à sonde unique, il peut être utilisé dans la majorité des installations de chauffage avec des températures moyennes du fluide de chauffage de 55 °C à 110 °C. En cas de besoin, il peut toutefois être transformé assez rapidement sur place d'un appareil de mesure à une sonde en un appareil de mesure à deux sondes, qui enregistre aussi bien la surface du radiateur que la température ambiante. Il peut ainsi être utilisé dans des plages de température allant de 40 °C à 110 °C (appareils compacts jusqu'à 90 °C, appareils à sonde déportée ou appareils avec découplage thermique jusqu'à 110 °C) et donc également dans les installations modernes à basse température. Les appareils sont en principe gradués de manière uniforme (sur la base d’une échelle de 20), de sorte que l'affichage déterminé par le service de relevé est converti en valeurs de consommation lors du décompte, en tenant compte des facteurs spécifiques au radiateur. La différence de température entre le radiateur et l'air ambiant est déterminante pour le début du comptage. Celle-ci doit être d'environ 4 Kelvin. En dessous d'une température de surface du radiateur de 23 °C, aucun comptage n'est effectué. La température de début de comptage est variable et commence à 29 °C ou à 40 °C selon la saison. L'appareil transfère les valeurs mesurées accumulées à une date de référence programmée (milieu ou fin de mois) dans la mémoire d’une année précédente. Dès lors, notre service de relevé récupère les valeurs d'affichage pertinentes pour le décompte de la période en cours et les transfère sur le reçu du relevé des compteurs.

Les répartiteurs électroniques de frais de chauffage enregistrent la température des radiateurs à l'aide de sondes de manière plus précise, plus rapide et plus fine que ne le permettent les évaporateurs classiques. Une micro-puce de conception ultramoderne enregistre les valeurs de consommation à la vitesse de l'éclair et tient compte des différences de température les plus fines, qui résultent de la différence entre les valeurs déterminées par la sonde et une valeur fixe programmée pour une température de l'air ambiant de 20 °C (dans le cas d’un système à une sonde). Il convertit ensuite ces valeurs en valeurs d'affichage lisibles. Plus la chaleur dégagée par le radiateur est élevée, plus les valeurs de consommation affichées changent. Les répartiteurs électroniques de frais de chauffage, qui fonctionnent comme un système à deux sondes, enregistrent non seulement la température du radiateur, mais aussi la température de l'air ambiant. Ils déterminent ainsi une différence de température à partir de ces valeurs. Celle-ci détermine la vitesse d'affichage de l'appareil en fonction de la chaleur dégagée par le radiateur. Les unités sont affichées sur un écran LCD facile à lire. Les appareils enregistrent la date de référence programmée ainsi que les valeurs de fin de mois correspondantes.

D'après notre expérience, des bruits apparaissent lorsque le débit maximal autorisé du type de compteur concerné est dépassée de manière significative. C'est pourquoi nous vous demandons de vérifier si le débit réel se situe dans les limites d'utilisation qui ont servi de base au choix de l'appareil. Si ce n'est pas le cas, il serait judicieux d’installer un compteur avec une limite de débit correspondant à l’utilisation.

Un compteur de chaleur se compose d'un compteur d'eau, de deux sondes de mesure et d'un calculateur électronique avec affichage LCD. La première sonde mesure la température de départ et la seconde la température de retour du circuit de chauffage du logement. Le compteur de chaleur enregistre la quantité d'eau de chauffage et la différence de température entre l'aller et le retour.

Il s'agit d'une unité de mesure physiquement exacte. L'affichage se fait sur un totalisateur à rouleaux ou sur un écran LCD en kWh, mWh, G-joules ou G-calories.

Dans le cas présent, il s'agit de la formation de buée ou de condensation suite à des conditions d'humidité persistantes à l'intérieur des pièces ou des espaces de montage (par exemple cabine de douche). Si vos soupçons se confirment, à savoir une fuite à l'intérieur des appareils, de grandes quantités d'eau s'échapperaient sous l'effet de la pression du système et provoqueraient des dommages au niveau des compteurs ou de leurs parois d'enceinte. La formation de buée n'a pas d'influence directe sur le fonctionnement des compteurs d'eau et ne peut être stoppée que par une aération suffisante des espaces de montage ou des gaines d’installation.

Les différences entre le compteur d'eau principal et les compteurs secondaires sont bien connues dans le processus de facturation et sont en grande partie dues à des problèmes techniques. Nous vous présentons ci-dessous quelques points qui peuvent être à l'origine de telles différences. Les petites quantités d’eau provenant de robinets qui ne se ferment pas correctement (chasses d'eau à pression, réservoirs de chasse, mitigeurs) sont par exemple enregistrées par un compteur d'eau principal, car elles s'additionnent à l'intérieur d'un système de conduites et donnent ainsi un débit plus important. Dans le cas d'un compteur secondaire qui n'a qu'un seul robinet qui ne se ferme pas correctement dans sa plage de comptage, il est possible que ces débits lents ne soient pas enregistrés en raison des limites de la plage de mesure prescrite. Une autre cause possible est le décalage des dates de relevé entre le compteur d'eau principal et les compteurs secondaires. Il est par exemple possible que de grandes quantités d'eau soient prélevées même en l'espace de quelques jours. En outre, l'analyse de l’ensemble des différences révèle souvent que les robinets généraux, par exemple les conduites de remplissage de l'installation de chauffage, les robinets extérieurs et les vannes de prélèvement à l'intérieur des buanderies, ne sont souvent pas équipés de compteurs d'eau. Dans de tels cas également, il faut partir du principe que des quantités d'eau parfois considérables sont prélevées, mais ne sont pas évaluées en tant que quantité individuelle.

D'après notre expérience, des bruits apparaissent lorsque le débit maximal autorisé du type de compteur concerné est dépassée de manière significative. C'est pourquoi nous vous demandons de vérifier si le débit réel se situe dans les limites d'utilisation qui ont servi de base au choix de l'appareil. Si ce n'est pas le cas, il serait judicieux d’installer un compteur avec une limite de débit correspondant à l’utilisation.

Si le compteur fonctionne temporairement sans profil de prélèvement, il s'agit d'une conséquence de l'installation qui ne peut pas être attribuée au compteur d'eau lui-même ou à son fonctionnement. Nous vous présentons ci-dessous quelques possibilités qui peuvent être considérées comme les causes du fonctionnement décrit. Robinetterie sanitaire avec courants transversaux : des courants transversaux peuvent s'écouler du côté de l'eau froide vers le côté de l'eau chaude ou inversement en raison d'une robinetterie sanitaire non étanche (par ex. mitigeurs à levier unique). En ce qui concerne cette réclamation, il faut savoir qu'en raison du principe purement mécanique, un compteur d'eau ne peut indiquer que s'il y a réellement un mouvement d'eau. Dans le cas décrit, il peut par exemple arriver que l'eau du côté froid ou chaud soit tirée dans un autre appartement. En raison de la baisse de pression à l'intérieur du système de canalisations, l'eau chaude/froide peut alors être poussée dans l'autre circuit d'eau via un mitigeur non exempt de courant transversal et provoquer ainsi l’enclenchement simultané d'un compteur d'eau (mouvement de l'eau dans le sens de l'écoulement). Le phénomène du coup de bélier peut également être une autre cause d'erreur lorsqu’il y a des canalisations ou des robinets non étanches à la sortie.

Les compteurs d'eau sont installés sur l'arrivée d'eau chaude ou d'eau froide de chaque utilisateur. L'eau passe à travers une roue à ailettes ou une turbine à l'intérieur du compteur. Cette roue entraîne à son tour un compteur dans lequel la consommation est enregistrée et affichée en cbm/litre.

Il s'agit d'une unité de mesure physiquement exacte. L'affichage se fait sur un totalisateur à rouleaux en cbm avec 2 ou 3 chiffres après la virgule.

Les compteurs d'eau sont installés dans le réseau de canalisations. L'affichage se fait dans les unités légales que sont le litre et le mètre cube. On les distingue en compteurs d'eau froide ou chaude et en compteurs d'eau mécaniques ou électroniques.