Vous vous trouvez dans la zone de services pour les locataires et les résidents.

L'ensemble de l'immeuble sera relevé à cette date sur ordre de votre gérance. Il est important que, dans la mesure du possible, tous les appartements soient relevés le même jour.

Par conséquent, nous vous demandons de laisser la clé de votre appartement chez un voisin ou une personne de confiance afin que le rendez-vous puisse être honoré. Si la clé est déposée chez un voisin, veuillez demander à votre voisin de s'adresser directement à la personne en charge de relever les compteurs. Il y aura certainement quelqu'un dans l'immeuble au moment du rendez-vous, peut-être même le concierge - à une date ultérieure, vous devrez prendre rendez-vous vous-même ! Lors du rendez-vous fixé pour le relevé du compteur, la personne responsable des relevés essaiera de vous joindre à l'heure indiquée et fixera un autre rendez-vous par formulaire d'inscription s'il ne trouve personne chez vous. Si vous pouvez tout de même vous rendre au rendez-vous, même à la dernière minute, c'est évidemment mieux dans tous les cas.

Nous vous prions de laisser la clé à un voisin ou à une personne de confiance, afin que le rendez-vous puisse tout de même être honoré. Si la clé est déposée chez un voisin, nous vous recommandons d'apposer une note avec cette information sur la porte d'entrée et sur la porte de l'appartement à l'intention de la personne en charge du relevé pour qu’elle puisse trouver vos clés.

En principe: non. Comme nous vérifions également le bon fonctionnement des appareils, il est préférable qu'un professionnel se rende chez vous. Toutefois, s'il ne s'agit pas d'appareils à base d'évaporation et qu'il n'est pas nécessaire de remplacer les appareils, vous pouvez effectuer un auto-relevé avec l'accord de la gérance/du bailleur. Toutefois, ista Deutschland GmbH n'assume aucune garantie juridique ! Les valeurs doivent être envoyées par écrit avec le numéro de l'immeuble, l'adresse de l'immeuble, le numéro de l'utilisateur, le numéro de l'appareil et la date du relevé. Elles doivent être signées et envoyées à votre gestionnaire d'immeuble et/ou bailleur en lui demandant de les transmettre à la succursale compétente d'ista Deutschland GmbH. Votre signature et celle de la gérance/du bailleur sont nécessaires.

En cas de changement d'utilisateur, nous sommes chargés par la gérance de l'immeuble ou par le bailleur ou le propriétaire d'effectuer un relevé intermédiaire à la date du déménagement. Les valeurs de relevé intermédiaires déterminées par le releveur sont vérifiées et enregistrées. Ces valeurs sont prises en compte à la fin de la période de facturation lors de l'établissement du décompte des frais de chauffage. Ainsi, l'utilisateur qui quitte le logement et celui qui l'occupe reçoivent un décompte séparé en fonction de leur consommation. Une particularité peut survenir lors du relevé intermédiaire des répartiteurs de frais de chauffage selon le principe de l'évaporation. En raison de la quantité d'évaporation froide prescrite, il existe des valeurs de relevé intermédiaire inappropriées pour certaines périodes. Dans ce cas, le relevé intermédiaire n'a pas lieu. La consommation est alors calculée par une extrapolation technique à l'aide du tableau des degrés jours VDI.