The picture shows a woman sitting on a couch and reading the ista heating bill. She has long blonde hair and is wearing black glasses. Her top is a blue shirt and she is wearing brown trousers. While she holds the heating bill in her left hand, her right hand rests on her chin. She looks directly into the camera. The beige couch on which she is sitting stretches across the entire lower third of the picture and has a white blanket draped over the back on the left with a yellow cushion leaning against it. In the background are various pieces of furniture that suggest a living room: A floor lamp and a shelf can be seen on the right, and in the centre an open two-part door leading into another room with bookshelves. The entire background is blurred.

Informationen zu Ihrer ista Abrechnung

Aufgrund der gestiegenen Energiepreise, erhalten wir aktuell eine sehr hohe Anzahl an Telefonanfragen. Das führt zu einer eingeschränkten Erreichbarkeit und zu längeren Wartezeiten bei der Bearbeitung von Anfragen. Hier finden Sie Erklärungen zur Abrechnung sowie Stellen, an die Sie sich für eine Energieunterstützung wenden können.

Hohe Heizkostenabrechnung - warum?

Viele Verbraucher sind derzeit von stark gestiegenen Heizkosten betroffen. Wegen der gegenwärtig sehr hohen Energiepreise können die Heizkostenabrechnungen und die Vorschreibungen aktuell überraschend hoch ausfallen.

Falls das bei Ihnen der Fall ist, tut uns das sehr leid.

Um Ihnen unnötige Mühen zu ersparen, bitten wir Sie, Folgendes zu beachten:

Da ista ein reiner Abrechnungsdienstleister ist, liegen die Preisbildung und Kostenhöhe außerhalb unseres Einflusses.
Wir verrechnen die vorgegebenen Preise 1:1 weiter.

Aus diesen Gründen sind wir außer Stande, an den verrechneten und vorgeschriebenen Preisen etwas zu ändern.

Dass ein falscher Preis vorliegt, ist äußerst unwahrscheinlich. Mit einer Fehlerquote von unter 1 % sind Irrtümer höchst selten.

Auf jeden Fall möchten wir helfen und bieten Informationen über allgemeine Unterstützungsmöglichkeiten. Außerdem möchten wir darauf hinweisen, dass erfreulicherweise nach allen Einschätzungen eine Entspannung der Lage um Mitte 2024 zu erwarten ist.

Erklärungen zur Direktverrechnung (Kaltmiete)

Sie sind Direktverrechnungskund:in und haben Fragen zu Ihrer Kaltmiete-Abrechnung ? Hier finden Sie Erklärungen dazu.

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Informationen zur Vorschreibung

Hier finden Sie die Erklärung zur Berechnung Ihrer Vorschreibung.

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Informationen zu gestiegenen Energiekosten

Die Energiepreise sind aufgrund der Energiekrise stark gestiegen. Hier erklären wir, wie sich das auf Ihre Abrechnung auswirkt und warum die derzeit sinkenden Marktpreise noch keine unmittelbare Entlastung bringen.

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Informationen zur Energieunterstützung

Die gestiegenen Abrechnungskosten stellen leider für viele ein Problem dar. Wir möchten Sie dabei so gut wie möglich unterstützen und haben deshalb hier Stellen zusammengefasst, bei denen Sie um eine Unterstützung ansuchen können.

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Sie haben noch Fragen?

Gerne stehen wir Ihnen bei offenen Fragen zur Verfügung.

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